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Allbet官网(www.aLLbetgame.us):《金融股》一银智能客服 去年使用人次大增6倍

admin2022-05-2577

第一金(2892)旗下一银致力推动普惠金融,发展结合金融服务、生活场域与科技应用的数位金融生态圈,2017年导入AI技术推出整合全方位金融服务的智能客服「小e」,节制去年底使用人次年均量大增达6倍,成功节省近30%人力,答复精准度更高达97%。

一银表示,由于劳工纾困贷款及振兴五倍券等新种业务需求增加,使新冠肺炎疫情期间的「小e」平均单月咨询数量较以往高出3倍,使用人次大增78%,能有效分摊人力负担,快速解决客户疑问,进而大幅提升客户使用意愿,提供专业又具亲和力的智慧服务。

「小e」除可咨询常见问题外,透过简易多元的验证机制,还可查询个人信用卡帐务明细、最近缴款、刷卡未出帐明细、银行帐户余额查询、贷款查询、金融卡功能查询等27项资讯。一银卡友想看电影时亦可用「小e」查询电影优惠资格,有机会可免费看电影。

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一银透过「第e客服」平台提供网路电话、文字对谈或网路留言等,多元沟通模式满足客户需求,搭配真人与拟人客服的相辅相成,提高服务量能。此外,在一银官网、LINE官方帐号、第e行动App、iLEO App等管道,皆可看到智能客服「小e」。

一银表示,随着春节连假即将到来,分行因年假停止对外营业期间,若有提款、存款、转帐需求,可选择24小时的一银自动化柜员机或网银第e行动App,亦欢迎多加利用24小时不打烊的智能客服「小e」,享受即时的专业线上服务。

第一银行智能客服小e 使用人次大增6倍 超商双雄拼数位转型 再出招

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